疫路有我 与你同行

疫情以来，市营商环境建设局12345政务服务便民热线平台第一时间进入应急状态，24小时全天候接受群众诉求，成为群众与政府的“连心桥”。

今年来，市商环境局12345政务服务便民热线平台认真贯彻落实市委、市政府的部署，紧密配合疫情防控各项工作，从诉求件办理时效、办理流程、办理质量等关键环节为切入点，不断优化管理机制、提升服务水平，扎实推进我市12345便民服务平台工作，持续擦亮“12345，有事找政府”的民生品牌。

统筹调度，精准反馈。按照营口市营商环境建设局《关于做好全省12345热线平台疫情防控工作的通知》要求，积极开通疫情防控诉求“6号专线”，精准受理企业、群众的疫情防控有关诉求。针对紧急诉求，构建紧急专线联系网，10分钟内派件到位、1个小时内反馈给诉求人。

快速反应，接诉即办。所有有关疫情的问题，只要通过12345平台反映，平台将迅速启动热线联动机制，坚持做到“投诉即办”，绝不让每一个疫情件“落地过夜”，同时耐心做好群众的沟通和解释工作，争取群众的理解和支持，全力打赢这场疫情战。

答疑解惑，情暖人心。为更好的解答群众的疑问，工作人员加紧学习疫情相关知识，了解疫情防控政策，提前了解我市生活物资保供信息，建立疫情防控专业知识库。为直接解答群众咨询疫情事项提供重要依据，提高热线工作效率的同时更好的做好宣传解释工作，让“热线变暖”。

接下来，市营商环境建设局将不断提升我市12345便民服务平台工作水平，切实将“想民所想，办民所需，急民所急”落到实处。